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＜医者もある種サービス業＞

はらぽんさんの8/3の心色を読んでやりきれなさと憤りを感じた。

以前、私も医療機関（外来のみの小さな専門科）に勤めていたことがあるが、
夜間を除いて自分を含む数名が常に時間外待機をしていて、緊急の患者には
対応していたし、診察時間内でも状態が悪い患者さんは先に診察にまわしたり、
ベッドで休ませるなどの対応をしていた。
対応が困難（入院が必要とか、急性期の重篤な症状）であれば、救急車の
手配や転送先との連絡をとるが、当然受け入れ可能かどうかを確認するまでは
責任をもって処理していた。

自分も幾度か世話になったことがある救急外来も、深夜になると往々にして
患者が集中してしまい待たされることも多かったが、緊急度や患者の状態を
見て（判断して）順番は前後していたように思う。
救急外来という場所に理解のない（慣れていない）付き添いが、もっと重篤な
患者がいるのに「我先に…」と声を荒らげる場面に出くわしたこともある。
聞こえないように「その程度なら待てるじゃない」と言ったこともあった。

ただ、今回の日記を読んだ限りは病院側の対応があまりにも酷い。
正直なところ、医者だって人気商売な部分がある。いくら医者として腕が
よくても対応が悪かったり粗雑な扱いをされれば、患者は信頼しなくなるし
腹もたてるのが当然だ。

"hospitality（もてなす）"という言葉の語源は"hospital（病院）"
とか"hospes（旅人をもてなす：ラテン語）"だということを
今一度、考えるべきではないだろうか。